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東森登峰雲

用同理心和真誠對待客戶 東購客服之星沈育如

東森購物營銷一處的同仁沈育如,在東森購物這個大家庭已經邁向第11年囉,每天盡最大努力滿足客戶的服務需求,希望透過服務讓每位會員用的放心。

用心聆聽客戶的訴求 東購客服之星陳慧萍

大家好!我是東森購物服務二處陳慧萍,在公司服務已經滿20年囉,主要擔任客戶、廠商、物流等多方之間的溝通橋梁、問題排除與售後服務等。真的很開心可以獲得客服之星這份榮耀 ,這一刻的喜悅與感動無法言喻,我要感謝長官與同事們一直以來的支持、鼓勵、和指導,使我能夠不斷進步,成為今天的自己。

獨樹一幟的「肉麻式服務」 受肯定 東購客服之星林育瑞

大家好,我是東森購物營銷二處-林育瑞,主要承接商品訂購與售後服務相關,像是訂購商品、退換貨處理、八折優惠通知,業外執行問券、買加購商品銷售等。萬分的喜悅可以獲得這次的榮耀,謝謝客戶的微笑,造就了長官們的鼓勵和肯定,我相信只有心心相印的服務,才能深刻烙印在客戶心中

對待客戶將心比心如同家人 東購客服之星王穎薇

大家好!我是東森購物服務一處王穎薇,主要承接售後服務處理,像是退換貨、客戶抱怨處理,業外執行問券、買加購商品銷售等。真的很開心可以獲得這項榮耀,謝謝客戶的支持,也感謝長官們的鼓勵和肯定,未來將再創高品質貼心服務,感動更多客戶,締造東森服務價值。

仔細聆聽與感受客戶需求 東購客服之星顏珮樺

消費者若遇到問題,都會希望商家可以好好聆聽訴求,並給予滿意的答案。我也是消費者,所以當在工作的時候,都會用自己設身處地的感受客戶問題與需求,這時仔細聆聽是很重要的,才能知道問題癥結點,並且快速準確的與相關單位溝通協調,完成使命。

先一步為客戶想到解決方案 東購客服之星周玲羽

我認為最好的客戶服務就是搶先一步為客戶想到解決方案,就如同有一次客戶因無法配合司機的配送時間,而我剛好看見商品可以超商取貨,就跟客戶建議可以使用超商取件,設身處地的解決客戶的問題,才是最棒的服務,也展現我們的服務價值”

待客如親是最棒的客戶服務 東森購物客服之星莊惠羽

把客戶當成家人,真心為客戶著想,站在客戶的角度思考及服務,帶給客戶倍受尊重與極致的消費體驗,並努力更精準的照顧到每位客戶的需求,給客戶留下美好的購物印象,我想待客如親這就是最棒的客戶服務。

一句簡單讚美是我們服務的動力 東購客服之星李蕙辰

有一句話說「客戶愛我千百遍,我待客人如初戀」,在東森服務的這幾年最常聽到客人稱讚我們「東森客服就是這麼親切,全台沒有一間客服這麼棒」,一句簡單的讚美,就是我們服務的動力, 東森不只是績優企業,更是一個行善企業。

積極服務讓客戶感受到被重視 東購客服之星白珊慈

客戶服務主要來自迅速解決問題的能力,必須傾聽客戶的意見, 不管客戶進線訂購商品或處理客訴,展現以客戶為優先的態度,特別在遇到客戶情緒高昂的時候,更需要提升自己專注力仔細聆聽, 並以沉著的態度來緩和氣氛,提供快速有效的解決方法,更重要的是,要做出積極的服務,以確保客戶感受到被重視。

享受和客戶對話分享人生經驗 東購客服之星何淑雅

我很享受和客戶對話,從耳機中聽到自己的聲音,覺得很療癒。我總是將會員視為像是我身邊的家人,所以當會員和我分享他們的人生經驗與生活近況,我會熱情的回應他們,讓會員感受到我的真誠,進而讓會員打從心裡喜愛東森,需要東森,對東森的愛除了優質商品外還包含了一份家人的情誼,這是很多會員與我分享他們會支持東森的原因。

以真誠的心打動顧客 東購客服之星吳哲詳

由內心出發,好的服務真的不難。以真誠的心,來打動顧客這是我的待客之道

不求做得最好,但求做得更好 東購客服之星蕭文宗

人外有人,天外有天,每個人都各有特色,學習他人優點精進自己,避免他人的缺點督促自己,但若無法做到最好,至少要更勝以往的自己。當生活工作遇到失意,遇到挫折,便一蹶不振,怨天尤人,思考陷入負面循環,但若你已經超越了以往的自己,也是一種進步,這時放棄太可惜,只要持續進步努力,有天也可以成為他人希望成為的榜樣。

用自己想被服務的方式去服務客戶 東購客服之星李旻純

我只知道我想要的服務是對方可以了解我的需求、理解我的感受,能有效率的溝通,因為我想要被這樣的服務,所以這是我服務他人的方式,可能我無法給予每一個客戶完美無瑕的服務,但我知道這是我能力所及的範圍,我相信這樣的感受客戶能感受到,雖然我無法滿足你所有的要求,但我會盡力協助!

有種服務叫做不負期待 東購客服之星李瑞卿

有一句話是這麼說的:有種服務叫做不負期待!我們不是機器人,所以我們不需要制式的服務,我總不時的提醒自己,要先能感動自己,才能感動客戶,不論在商品或服務都是站在客戶立場著想,把每位進線的客戶當成親人一樣愛護,哪怕只是簡單的關心問候,我都希望能讓客戶感到溫暖。

在服務中享受生活 東購客服之星陳韻秋

其實無論工作或生活,每天都會遇到很多的挑戰,喜怒哀樂各種情緒都有,我記得曾經承接一位客戶購買鍋子,因爲有過收到商品不好的感受,在服務過程耐心聆聽展現同理心,給予不同商品比較優異,互動中把客戶當成家人提供建議,使得客戶願意再次訂購商品,稱讚因為是我才願意聽、願意買,此時心裡非常感動也很有成就感

多一點用心多一句關心,讓客戶開心很久!東購客服之星蘇語璇

工作中難免會遇到客戶的抱怨,每次我耐心聆聽客戶的訴求,並去想換成是我的話……….,就可感同身受客戶的心情,並從中獲得解決,最後贏得客戶一句你很有耐心,我就會開心很久。

喜歡聽見客戶因感動而開心的聲音 東森購物客服之星林依婕

我喜歡在處理完客戶的問題後,聽見客戶因為感動而開心的聲音。那讓我很有成就感,覺得自己被需要了,而且只有不斷的創新與進步,提升自己,精準的照顧客戶的需求,才能贏得客戶的信賴,也才能讓客戶感動。

比客戶期待的多做一些!東森購物客服之星林貴萍

做的永遠比客戶期待多一些不是口號,是把客戶當成家人對待,感同身受的理解客戶的需求,能正確快速提供解決方案,讓客戶感受到家人的對待,待客如親的服務,才是真正的待客之道。

用同理心讓客戶感到舒服及溫暖 東森購物客服之星柯佳妤

天助自助者,願意多一點努力,就多一點成功!一直以來就是我的的行事態度及人生觀,在我的字典中沒有「認命跟消極」,抱持著負責任的生活態度,凡事先問自己盡了多少努力,因為成功的秘訣就是努力再努力,所有的第一名都是練出來的,並非不勞而獲,也不是老天爺的眷顧。

獲得肯定是客戶服務真諦!東森購物客服之星陳薏如

感謝公司長官給我適時輔導,也提供給不同方式的思考面向,讓我在往後客訴處理中會多方思考,一步步將負責、用心的態度帶進電話中,讓客戶在電話中可聽見我的真誠~獲得客戶肯定。我同時非常感謝公司及長官的指導栽培,獲得客戶肯定,是客戶服務的真諦!

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