4.1萬筆交易異常「明日退款」 國泰世華銀最新回應

▲國泰世華銀ATM因系統升級連續2日當機。（示意圖／取自免費圖庫pixabay）

記者陳依旻／台北報導

國泰世華銀ATM連2日因系統升級導致4.1萬筆交易異常，針對客戶哀號一片，今（19）日晚間聲明，明日會全數完成退款；另外，銀行局統計，過去5年來有4家銀行（包含國泰世華銀在內）發生ATM當機的情形。

根據統計，4家銀行分別是國泰世華銀、台灣銀行、台北富邦銀行、中國信託商業銀行，前3家是因為系統升級，中國信託商業銀行是因為ATM主機異常導致當機，這4家都有依照程序通報金管會。

金管會補充，ATM會因升級而當機的主要是因為民眾用ATM、網銀跨行或銀行APP轉帳交易筆數日益增加，相較於以往資訊系統因而有升級的必要，但在演練上還是有一些地方待落實。

國泰世華銀聲明，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，於10月17日完成金融交易前置系統升級，昨今兩日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。經查，是因該系統升級後影響作業效能所致。本行自昨日起即傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，目前各項交易功能也已回穩。

針對受影響的客戶，本行已緊急調派客服人力支援。為求謹慎，需逐筆與客戶確認交易資訊，造成客戶久候情形，祈請見諒，本行將以最快速度處理，預計於明日完成帳務修正與退款事宜，以確保客戶權益不受影響。

金管會強調，一向重視銀行資安維護，都有持續督導銀行資安防護，例如強化ATM的資安防護，請銀行公會訂定ATM系統的安全作業規範，其中，有4大要求。第一， 每半年針對ATM相關伺服器進行落點掃描；第二，建立監控及事故應變機制；第三，每年要進行演練程序；第四,若有異常要依程序通報銀行局採取相關改善措施。

為提供更好的服務及交易安全，國泰世華銀強調，行將持續升級及優化系統，惟日後系統上線前，將秉持維護客戶權益為優先的精神，精進相關作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周之情形。本行再次為本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。