PChome 24h購物卡貨近一個月 網友創粉絲團大譏哏圖多

▲▼PChome 24h購物,出貨延遲,消費者權益。(圖/擷取自「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團)

▲受到疫情影響,PChome 24h購物大卡貨將近1個月,有網友成立「每日關心PChome 24h出貨進度」粉絲團,分享等貨心情。(圖/擷取自「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團,下同)

記者萬玟伶/綜合報導

疫情延燒,讓台灣的宅經濟再度發威,各家網購通路訂單湧進,然而一向主打快速到貨的PChome 24h購物卻面臨大卡貨近1個月的窘境。近日有網友在臉書成立「每日關心PChome 24h出貨進度」粉絲團,不少網友曬出自己的訂單編號指出,「5/25(下訂)到現在還沒消息」、「16天了……韓國預購的衣服都收到了……」、「信用卡都扣款了,貨還不出耶,怎麼處理?」、「會有補償方案嗎?」再者,也有網友疑惑,如果商品保固日是從訂購日起算,後續若有問題是否會影響到退貨權益?然而,現今無論是以電話或信件聯絡客服也遲遲未收到回應,讓網友無奈笑說「廣告24hr,已經變成240hr了」。

▲▼PChome 24h購物,出貨延遲,消費者權益。(圖/擷取自「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團)

▲▼網友分享彼此的訂購日和出貨進度,也有人製作迷因哏圖大譏。

▲▼PChome24出貨延遲哏圖。(圖/取自每日關心PChome 24h出貨進度FB)

▲▼PChome 24h購物,出貨延遲,消費者權益。(圖/擷取自「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團)

針對卡貨問題,PChome 24h購物表示,目前造成出貨延遲的關鍵主要是因為訂單暴增,在倉庫人力有限、疫情期間也不便大舉增加人力的狀態下,出貨動能受限。不過,PChome 24h購物也強調,自6/7開始,產品頁皆有新增標示「預估出貨天數」,讓消費者評估後訂購,目前也會以民生、防疫等急需用品來做優先出貨,出貨塞車問題會陸續調整系統與調度。記者實際搜尋商品則發現,有些品項若是由廠商直接出貨,就不會有「預估出貨天數」可參考。

▲▼PChome 24h購物,出貨延遲,消費者權益。(圖/擷取自「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團)

▲自6/7開始,由倉庫出貨的品項,會在頁面上新增標示「預估出貨天數」。(圖/擷取自「PChome 24h購物」)

至於網友擔心出貨延遲是否會影響後續的保固問題,PChome 24h購物表示,鑑賞期是以收到商品後隔日起算7天,PChome 24h購物的購買證明有記載出貨日,消費者日後可憑購買證明進行維修保固處理,並不會影響到消費者的保固權益。

而暫停客服電話加上信件遲遲未有回覆的問題,PChome 24h購物回應,由於目前因應防疫規格升級,啟動同仁分流、居家辦公政策,碰上訂單需求大量增加,民眾對於客服的需求也跟著倍數成長,目前針對消費者反應信件,客服人員主要皆以文字回覆,會盡全力為消費者處理相關問題。

此次出貨大延遲造成消費者不便,也讓不少網友期待是否會有補償措施?為此PChome 24h購物也強調,目前出貨都在不斷調整、全力出貨中,希望以盡快回歸正常的物流速度來回應消費者期待。

針對近期出貨情況,東森購物網則表示,雖因疫情造成訂購需求大幅攀升,也曾有訂單延遲1~2天,但目前均盡力協調各配合物流公司維持正常出貨,原則上「快配」仍維持當天出貨,一般訂單若是倉庫出貨則需3個工作天,近期因疫情配送難度增加以及各貨運量體爆增,目前配達率皆略受影響,可能也會出現比往常延遲3~4個工作天的狀況。不過,消費者在訂購時即可清楚看到何時可收到貨,或是預定出貨日期,僅少數商品受到供應商或生鮮蔬果產地影響,一有延遲出貨狀況也會在3天內主動告知消費者,務求疫情期間,滿足消費者各項需求,能夠安心在家,度過疫情難關。

▼疫情期間適逢618年中慶,東森購物網也盡力協調各配合物流公司維持正常出貨。

東森購物Etmall推出「618購物無極限」活動(圖/東森購物提供)

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