下單7天等不到貨慘被棄單 PChome 24h購物遭諷「出不了貨」

疫情訂單爆量,PChome 24h購物出貨慢被網友罵翻(圖/翻攝自PChome 24h購物)

▲電商平台因疫情爆單,陸續調整到貨規則,商品暫時不適用24小時到貨。(圖/翻攝自PChome 24h購物)

記者洪菱鞠/台北報導

國內疫情大爆發,全台都列入三級警戒,而雙北市在15日宣布升級為三級警戒當天,各大賣場立即出現物資搶購潮,也有不少人轉往線上採買,造成網購爆單,PChome 24h購物卻被不少網友罵翻,陸續反應訂單等了7天還在處理中,打客服電話也無回應,抱怨問「24小時到貨神話是不是破滅了」,有人更以「24天內保證送到」來嘲諷。

疫情急遽升溫,民眾急忙搶購防疫及民生用品等物資,電商平台也出現部分商品賣到缺貨情形,貨量突然激增,現在也影響了後續到貨時間,不只momo購物網倉儲啟動應變機制,Yahoo奇摩購物中心也將不承諾24小時到貨時效,PChome 24h購物同樣視情況進行滾動式調整工作模式,隨時動態調撥出貨運能,官網公告更指出目前為訂單繁盛期,即刻起不適用24小時到貨規則。

疫情訂單爆量,PChome 24h購物出貨慢被網友罵翻(圖/翻攝自PChome 24h購物)

▲疫情讓訂單爆量,PChome 24h購物在官網公告隨時動態調撥出貨運能。(圖/翻攝自PChome 24h購物)

疫情造成訂單大爆量,等待到貨時間比預期還要久,讓網友在ptt發文詢問「有沒有PChome24H出不了貨的八卦?」,結果釣出一票人爆氣留言,「我12號訂超商取貨,17號才到貨」、「13號訂的口罩到現在都還沒到了」、「我12號中午訂的還沒出貨,那時還沒不保證24hr送達」,另有人購買24小時到貨商品,5/12早上下訂,5/17上午才把東西送到。

PChome 24h購物臉書專頁小編貼文呼籲大家一起落實防疫,底下留言也湧入消費者表達不滿,像是5/12下訂後,等了一週,結果收到訊息通知「訂單因部分商品損壞或遺失無法出貨」,最後直接被棄單;同樣也有人等一個禮拜,遲遲沒收到貨,打客服電話、線上留言都沒得到任何回應,怒批「這次下單體驗了『240小時』購物」,直言「同樣的東西我跟MOMO訂,人家也塞但兩天就到貨,朋友的UDN頂多三天 ... 你們真的讓人不敢再買。」

疫情訂單爆量,PChome 24h購物出貨慢被網友罵翻(圖/翻攝自PTT)

▲▼網友在PChome 24h購物下單,有人等了7天遲遲等不到貨,打客服電話或線上留言也沒回應。(上圖/翻攝自PTT、下圖/翻攝自PChome 24h購物臉書粉絲團)

疫情訂單爆量,PChome 24h購物出貨慢被網友罵翻(圖/翻攝自PChome 24h購物臉書粉絲團)

對此,PChome 24h購物回應表示,因應防疫規格升級,網家啟動同仁分流、居家辦公政策,針對消費者反映相關需求,已由客服人員全力協調處理,目前客服將於短時間內暫停電話服務,如有訂單相關問題,可善用顧客中心問問題功能留言,客服會積極於1至2個工作天內提供完整答覆。另也提到,如倉庫於撿貨時,發現該訂單原庫存為缺件或受損,且已確認無法出貨時,為保障消費者的權益,該品項將進行退訂程序,自動辦理退貨,訂單內其他有庫存的品項則正常出貨。

至於何時可以恢復「正常出貨」,PChome 24h購物解釋,「為確保員工安全,規範『各庫不跨區支援』,以降低人員接觸感染風險,因此站上訂單不適用24小時到貨規則,亦於消費者下單頁面顯示相關提醒文字,由於此波疫情來的快速且多變,且為即時因應政府政策,網家已啟動各項應變措施,期待社會狀態逐漸穩定將陸續恢復正常出貨,希望大家能以理性和同理心,理解在非常時期仍堅守崗位為大家服務的各行業人員。」

同樣在這波疫情期間湧入大批訂單的東森購物網,物流配送卻是不受影響,並且提供24小時電話及網路訂購服務,下單後預計3個工作天出貨,部分商品有24小時快送,物流一切正常配送,也會加強消毒防疫。其他像是博客來、遠傳friDay購物也仍維持正常供貨出貨。

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