由於產壽險公司多次表示受到保險黃牛的威脅,已經讓處理消費爭議案競爭到「抓交替」的程度,金融消費評議中心及業者今年都提出「評議調處0計件」、「及格制」等的修改方案,雖未獲保險局採納,但也同意下修評議案計件數從1調為0.75件。
2019-04-16 19:26保險局為降低保戶申訴案,10年來所推行的計分排名制最後20%倒數4~5名的業者,今年首度大變革略下修評議案件的不計件標準。而這一套綜合評分值被業者視為金箍咒枷鎖,對其有管理效力。
2019-04-16 18:24保險局長施瓊華今天對於業者提出的申訴評分建議修改方案,語重心長地說「制度不是完美的,會有彈性。勿將責任壓力都放在申訴部門,在業務行銷、理賠服務態度等各個流程都可以找出改善措施,一定可以降低申訴率。如果是保戶、黃牛沒有道理,更無須擔憂。」
2019-03-31 10:05保險局透過一套「申訴綜合評分值」對產壽險公司營業項目額度多寡的監理調控措施,希望藉此提高服務品質、降低保戶申訴率,施行多年來業者拼處理申訴案多可以在1天內完成,建議可取消或調整此方案,保險局也釋出願重新討論之意。
2019-01-09 08:31產壽險業者語重心長分析,會出現職業級的保險申訴黃牛,主要是民眾提出申訴案是無須負擔任何費用,業者負擔每件的評議調處費用平均1~8萬多元左右。而業者曾建議是否可以酌情向保戶收取部分費用,目前是未被採納及考慮。
2018-09-21 12:30保險公司現在一接到主管機關或是金融消費評議中心通知的申訴案,就猶如聽到裁判鳴槍起跑,與時間競賽,原因出在「申訴綜合評分值」這一個金箍咒枷鎖。
2018-09-21 09:02產壽險界發現保險申訴黃牛氾濫,金管會主委顧立雄對此表示會再多加了解,也以法律人分享經驗,面對保戶反映問題,保險公司審慎妥善處理,如果業者錯了,要趕緊更正,反觀若是民眾故意無理的要求,深入調處也會加以釐清誤解。
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