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服務業

一位母親在「爆怨公社」表示,兒子12日在麥當勞打工負責外送時,送到一位奧客,客人強調不要雞翅,否則拒付款。業者見狀先致電表示無法挑選,但等到外送弟弟送到時,客人竟當場威脅並摔薯條,同時把錢丟在地上,態度之惡劣讓媽媽氣罵「詛咒你下輩子只有廚餘可以吃。」

不論是開車、騎機車進入加油站,「加油先熄火」對多數民眾來說是基本安全常識,不過在排隊等待時,你會關閉引擎嗎?就有加油站菜鳥工讀生因為熄火問題,槓上了語氣不佳的奧客,就在衝突一觸即發的時刻,他突然撂下一句佛心妙語,瞬間化解危機,讓所有人乖乖拔鑰匙,更迷倒上萬網友!

日本麵食風潮席捲台灣,其中連鎖烏龍麵店「丸龜製麵」受到不少人的喜愛。由於採自助點餐方式,經常有客人霧煞煞或搞錯,就有店員po文教大家點餐步驟,與幾個注意事項,讓不少人驚呆問,「這不是大家都知道?」;同時釣出一些員工,頗有同感地直呼,「真的有不懂的客人。」

2017年第15屆「遠見五星服務獎」今(30)日舉行盛大頒獎典禮。信義房屋以超過80分的高分勇奪房屋仲介業首獎。信義房屋總經理劉元智致詞時表示,雖然得到首獎的肯定,但不能有絲毫鬆懈的心情,因為服務水準不能有高低起伏,對於服務的對象,務必要有穩定的表現。

停紅線被開單好怒!台中網友在臉書爆料公社PO出影片,表示28日晚間到西屯路某義大利餐廳用餐時,有2位女客人因將汽車逆向停在紅線上,才進店消費5分鐘就被警察開了違停罰單,氣得2人在店內大鬧,還不斷刁難服務生,質疑是店家私下檢舉,警察才會來開單。坐在一旁用餐、目睹全程的原PO忍不住搖頭苦嘆,「到底這關服務生什麼事?」

日本有著特殊的道歉文化,新聞每隔一陣子都會上演奧客提出無理要求,服務人員只好先認錯、賠罪安撫,甚至「土下座」(下跪)道歉,不過這樣獨特的習慣,不是每個國家的人都能接受。有台灣女孩在日本飯店工作,結果碰上奧客亂發脾氣飆罵,結果所有職員被主管逼著下跪道歉,讓她心裡既委屈又難過。

這是互相傷害嗎?一名網友在臉書爆怨公社PO出與友人對話截圖,在餐廳擔任服務生的好友貼出照片埋怨,表示自己因感冒咳嗽,所以一整天戴著口罩上班,不料卻遭客人在意見表上寫道,「沒有客人想被生病的人服務!」,讓友人當場傻眼;更令網友詫異的是,這名顧客,職業同樣也是服務業。

台灣的超商店員什麼技能都要會,給人十項全能的印象,還得面對各種不同的奧客,一名網友日前就在「爆料公社」中氣憤po文表示,有安親班等不到媽媽來接小孩,竟然就把孩子放在超商,媽媽還打電話到店裡找人,認為店員沒照顧孩子對她破口大罵,讓無辜店員非常不滿「為何要牽怒於我?」

一名母親搭乘飛機時,對著自家6、7歲的女兒說,若不用功讀書,以後就會像眼前的空姐一樣,要服侍客人。空姐聽見此番言論柔聲反擊,瞬間打臉那位媽媽。對此,網友傻眼問「妳以為空姐好考?」,還有人笑說,「得罪服務妳的人是最笨的」。

中共總書記習近平在十九大工作報告中表示,開放帶來進步,封閉必然落後,中國開放的大門不會關閉。他表示,賦予自由貿易試驗區更大改革自主權,探索建設自由貿易港,創新對外投資方式,促進國際產能合作,形成面向全球的貿易、投融資、生產、服務網絡,加快培育國際經濟合作和競爭新優勢。

商業發展研究院公布「商業服務業景氣指標」,8月再亮景氣「趨向熱絡」的黃紅燈,指標分數為105分。商研院預測,9月因iPhone新機銷售商機,以及中元節祭祀需求及百貨公司的周年慶陸續開跑、10月則因長假帶動消費旺季,未來兩個月仍以黃紅燈展現景氣熱度。

從事服務業隨時要保持真誠又愉快的態度,其實是不容易的工作,茶飲業工讀生被迫離職,竟是因為客訴問題?此舉引起同業抱不平,截取臉書PO圖在平台《Dcard》發文,內容指出一名女子在茶湯會點購紅茶珍珠拿鐵,事先未告知要更換珍珠尺寸,喝了一口後表態:「不是大珍珠我不要喝」引起雙方糾紛。

台經院8月製造業營業測驗點衝上3年新高,景氣看回不回。不過台經院景氣預測中心主任孫明德表示,金融市場也開始立秋,由熱轉冷,資金已經開始退潮,這個局勢進入第四季可能會更明顯。

空服人員常日夜顛倒工作,還需免對機上的奧客,導致工作常被戲稱為「空中服務業」。香港一名空少在匿名粉絲專頁「CX Secrets」爆料,8月時他遇到一名乘客在廁所「自我抽動」,把精液噴的滿牆都是,對方發洩完之後回到位置上呼呼大睡,而他就得負責那一灘別人家的「子孫」,但他實在不敢下手,「我能清大便、嘔吐物、尿液,精液比屎噁,我就是不敢清!」

北京送貨員小李(化名)9日送貨時,疑似遲到10分鐘,跟收件者發生口角衝突,最後被痛毆到癱瘓。據了解,送貨員被踢中頸部,導致頸部以下完全癱瘓,能否痊癒仍是未知數,而打人的白姓男子也被警方逮捕歸案,做進一步的調查釐清。

根據人力銀行調查,高達7成的受訪上班族與服務業有淵源,其中包括4成3曾從事過服務業、1成7仍想要進入服務業以及1成目前正從事服務業。至於離開服務業的原因,在複選情況下,高達4成1表示「因為薪水太低」。

現在無論什麼行業,都要求「顧客至上」,卻也漸漸養出許多奧客,根據日本《しらべぇ》報導,有位在餐飲業工作的店員,在twitter上拜託家長不要做這「兩件事」,讓許多網友紛紛讚爆,大呼客人不是神。

台經院今(25日)公布「7月景氣動向調查報告」,在國際情勢方面,美、歐、日、中等主要經濟體今年第二季經濟均維持溫和成長表現,全球景氣依舊呈現穩健復甦態勢;國內部分,製造業與營建業為連續二個月上升,服務業則結束連續四個月的上揚轉為下滑。

服務業除了經常要和奧客過招外,也有三餐不正常的問題,為了服務客人,他們只能趁零碎空檔吃飯,甚至拖到下一餐。一名店員日前想應證,傳說中的「服務業魔咒」,沒想到才剛試馬上靈驗;而許多同行也很有感,忍不住分享自己的心酸經驗。

台灣低薪問題嚴重,許多人指向「政府沒有作為」,但中研院院士謝長泰認為,世界上所有的政府都想要發展、都想跟上潮流與產業,但「花了很多錢,卻連自己在推什麼都不知道」,另一位院士王平也強調,「政府就是出錯的來源,保障太多無產值的產業」,在現代,服務業才有未來。

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