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服務業

服務業是國內經濟活動主體,但低薪環境卻長期為人詬病。一名網友上周在香港上環港澳碼頭,看到一間茶餐廳的徵人海報,上面錄取服務生及清潔人員的月薪,折合台幣超過4萬6,讓他頗有感觸。但不少當地朋友直言,這只是表面,把房租、物價攤開來算根本吃土,同時也吐露背後辛酸,感嘆「香港沒有工時上限,是會做到死的。」

台中一名女網友從事清潔工作,日前她見客人用餐完畢,按慣例收取碗盤,過程中那桌的小孩不小心將飲料打翻,她親切地表示,會替他們收拾,結果沒被感謝就算了,還遭對方家長遷怒,讓她瞬間鼻酸,感嘆「做服務業的人,真的不是人。」

服務業是國內經濟活動主體,亦是創造就業人口的主要來源,但長期以來卻是為人所詬病的低薪環境,不過除了政府由上而下持續改造服務業體質外,民間企業主的經營思維也出現轉變。根據人力銀行調查,有近6成4的企業主在今年有調薪規劃,其中包括22.1%是採取「全面調薪」,翻轉薪的負面刻板印象。

多年來為台中、苗栗、彰化等工廠、企業團體提供勞工健檢及特殊健康檢查的光田醫院,日前統計近年來篩檢的前3 大職業病,分別是聽力受損、腕隧道症候群與下背及腰椎傷害,其中又以聽力受損的人數最多,且最不容易在初期被查覺,往往等到「有感覺」要治療時,已無力回天。

一名飯店櫃台人員日前po文抱怨,有客人現場訂雙人房,不斷凹折扣,眼看殺價不成,竟惱怒嗆投訴,還不忘拍下招牌,最後氣沖沖地甩門離去。雖然多少能體諒顧客想省錢的心態,但他也呼籲,「不要忘記一分錢一分貨的道理。」

服務業通常都是以客為尊,但是如果遇到客人不領情該怎麼辦呢?一名在加油站打工的網友分享自己遇到一位「一句話也不說」的機車騎士,他就以為對方是聾啞人士,加油結束後網友貼心的用手語比了「謝謝」,但騎士卻突然暴怒:「你當我是啞巴!」並怒罵網友的行為「太不尊重人」。

現在勞工權益的意識逐漸高漲,不再像過往甘願「當魚肉」,任由老闆宰割剝削。之前一名餐飲業資深主管就感嘆,年輕人不僅被動、沒有良好的學習心態,對工時更是斤斤計較,才多上半個小時,就狂問是否有加班費。此言論引起熱烈討論,不少網友吐槽,一堆主管腦袋跟不上時代變化。

有一回我和家人一起前往知名日本平價服飾賣場購物,發現在充滿音樂聲的現場,每個服務人員都配戴著單耳對講機,作為溝通聯絡之用。不過,為了不受賣場環境音的干擾,對講機的音量就必須增大,讓離他們有段距離的我聽得膽顫心驚,不由得為這些年輕的工作人員擔憂。

產業快速變遷,市場瞬息萬變,單一專長已不足以應付職場所需。根據人力銀行調查,有6成2受訪上班族「曾經」在工作期間從事進修,其中以金融業為主的「工商業服務」從業人員進修比例最高,而「民生/服務」則是居各產業之末,從業人員進修比例墊底。

服務業加薪潮來臨!根據人力銀行調查,今年有7成服務業的企業啟動加薪計畫,帶動上班族薪情好轉,平均每月加薪金額為1,511元,薪資落點約在32,278元,與政府提出的目前最低薪資規範相比,高出1.2萬。

中國大陸推出惠台31項政策,給予台資企業與個人多種與大陸同等的優惠和待遇,逐步讓台灣人在大陸學習、創業、就業、生活提供與大陸同胞同等的待遇。工商界認為,不只中國大陸,全世界都在搶人才,台灣應該要思考如何留住高端人才避免流失。

中國大陸推出惠台31項政策,給予台資企業與個人多種與大陸同等的優惠和待遇,逐步讓台灣人在大陸學習、創業、就業、生活提供與大陸同胞同等的待遇 。工商界認為,中國大陸會提出這樣的政策是必然,反觀台灣應該要改善投資環境,吸引外資來台,不然會輸掉人才拔河。

不少民眾把醫護人員當服務業看待,也因此釀成大大小小衝突與不愉快。一名女病患日前到醫院求診,由於很多人不想等,竟要求護士以電話通知,被拒後更上網給一星負評,嗆「服務差」。厚臉皮行徑讓網友傻眼,直呼「她應該掛的是公主科」、「這種病醫生治不好」。

一名網購賣家十分用心經營賣場,也都真誠待客,兩千多條評價中幾乎全五星,沒想到日前收到一個極致差評,男大生稱購入的襪子顏色有誤、且穿脫困難。賣家了解情況後,發現根本是對方看錯顏色,重點是商品分類為「女襪」,最後買家自知理虧直接封鎖,她不禁感嘆生意難做,直說「評價是賣家的信用,也是我個人的名譽,真的不是兒戲。」

日前,中國《地氣財經》發表一篇關於「為什麼台灣的服務業異常發達」的文章,以市場環境、競爭性等角度進行觀察,分析原因及中國服務業是否有改善的可能,意外引起中國網友注意。

《不要鬧工作室》(Stop Kiddin' Studio)推出《讓老外吃驚的台灣服務態度》,結果有越南女生說,「 覺得台灣手搖店的服務很誇張;也有斯洛伐克男生說,第一次看到超商店員覺得他們很可憐,但想要體驗一下。有網友分享他10年前在7-11上大夜班的感想,讓全部人都羨慕。

根據1111人力銀行調查,企業每年平均的人員流動率8.3%,其中有近3成企業主認為農曆年後是企業人才流失高峰期,進一步分析,人員流動率最高的產業分別是民生/服務業與資訊/科技業。而企業為了留才,最普遍的方式是加薪,平均加薪2,802元,等於加薪7%,不過百人以上企業對於加薪留才意願較高。

服務業各種辛酸時有所聞,再加上慣老闆剝削,真的是欲哭無淚阿!一名外場服務生po出公司的罰款制度,若沒達到要求,就會逐項從當月薪水扣;另外,如果被客訴,經主管確認還會記警告,一次警告罰1000元、大過3000元,而累積兩大過就要摸摸鼻子「自動離職」。

一名19歲男生日前到東區一間泰式火鍋店應徵,沒想到先是嫌等好久,又直白地說自己沒信心,在面試主管詢問有什麼問題時,竟問「抽菸要去哪抽」、「過年有休假嗎」,而過年不能上班的理由更讓對方傻眼。對此,面試官忍不住怒喊,「你他X的到底在工殺小啊,我請不起你這個人才。」

上海台商協會於2017年4月15日時舉辦首屆赴台徵才博覽會,活動反應熱烈,預計今年4月下旬舉辦第二屆,除了歡迎應屆畢業生參與外,也積極招募畢業兩年內的青年到上海發展。去年職缺集中在製造業,今年則會增加更多的服務業職缺。

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