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服務業

一名飲料店女店長發文抱怨,昨天有位客人坐在車上點購飲料,由於當時員工忙著備料、處理其他訂單,請他「下車自取」,沒想到對方下車後,竟丟錢結帳,甚至怒將飲料砸在店門口。對此,網友們除了撻伐奧客行徑,也紛紛豎起大拇指,狂讚女店長保護員工的舉動。

一名超商店員發文抱怨,一名工人「沒事深夜逗留超商,是有問題是不是,全身髒兮兮又邋遢」,重點是「挖完耳屎再摸商品」,最後放大絕讓對方離開。他強調,「不要覺得我歧視做工,我自己也做過,甚至周遭朋友很多都是,但他們都保持乾乾淨淨。」

AI人工智慧進逼,即將強壓智慧工人?創新工場創辦人暨執行長李開復預言,在未來15年內,AI人工智慧、自動化與機器人,將取代美國40%至50%的工作,但他強調,AI無法取代人的信任和溫度,能發揮愛與關懷特質的服務業,在AI新時代裡才是就業的王道。

一名網友到超商買飲料,由於皮包裡有超多1元銅板,於是他掏出20個1元及1個10元,想要消化一下塞爆的硬幣,沒想到店員馬上祭出大白眼,還全程不耐煩地結帳,讓他不禁委屈地說,「還不是一樣是錢!!!!!」

內政部移民署與台灣麥當勞合作「擴大招募新住民」活動,推動友善職場,鼓勵新住民與二代子女踴躍參加。其中來自越南的陳春梅也帶著女兒參與,她說丈夫原本在越南開設成衣廠,員工多達上千人,8年前丈夫因操勞成疾肝癌去世,生意惡性倒債被迫結束,母女3人決定回到台灣,藉由這次招募活動重新出發。



一名駕駛昨日加油時,加油站弟弟錯將「加500元」變加滿,另一位店員見狀立刻神救援,同時不斷道歉,讓他瞬間心情很好,除了笑說沒關係外,看到對方真誠的態度,也忍不住向站長喊話,「應該要幫他加薪。」對此,網友紛紛誇讚原po正向思考,直呼「大推沒有為難員工」、「偷偷告訴你下禮拜漲價」。

台灣服務業發達,卻使很多顧客忘了將心比心!一對年輕夫妻1日帶著大女兒跟嬰兒到嘉義一家餐廳用餐,餐後竟將用過尿布放桌上直接走人,使服務員備感憤怒地向記者透露,「她明知道廁所在哪,自己不丟!」很多人在臉書討論,「好噁心,其他客人吃得下?」、「很多店家不接待6歲以下孩童是有道理的 」。

有民眾上郵局辦事,見窗口人員戴口罩值勤,覺得觀感不佳而投訴,於是台中郵局發函要求員工,除了罹患呼吸道傳染疾病外,不得戴口罩服務顧客。公告一出引起員工們巨大反彈,怒批是豬腦政策,「連這種無理取鬧的客訴都擺不平,隨隨便便就起舞,濫用通函公文等公器,這不叫會辦事,叫做無能!」

一名男網友昨晚和老婆在外用餐,等餐的過程中,突然來了一位母親帶著3個孩子,小朋友入座後便尖叫大鬧、亂摔玩具,種種行徑已經讓他很頭疼了,沒想到吃到一半,他開始狂飆汗,經詢問才知,是母親怕小孩冷到,所以要求將冷氣、電風扇全關,滿腹怒火的他不禁直呼,「X會不會太扯啊!」

吃個水餃也要這麼講究!一名女網友在爆怨公社PO文表示,日前在麵店享用午餐時,店裡竟來了一名奇葩顧客,不但頻頻詢問「你們水餃是怎麼做的?」還擔憂店家盛裝的盤子是不是「美耐皿級」,對於食安的要求幾乎已經達到了龜毛的程度;雖然店員最後還是細心回答、配合,但網友看了卻一肚子氣,怒批「怕東怕西就不要吃外食,自己回家煮最安心!」

服務業的辛苦要體諒,但黑龍江哈爾濱粥店的女服務生態度卻讓人不能苟同。她在客人還沒吃完就把餐盤收走,接著雙方起衝突後,更是把一碗剩粥直接倒扣對方頭上,此行為在網路上引起討論。

臉書《靠北奧客》貼出一名電信業員工的投訴,有一位阿伯到店裡買新手機時,要求轉移舊手機連絡人等資料,並說舊機要恢復原廠送人。員工請阿伯確認資料後就幫忙設定,完成後卻被發飆「照片都沒移」,更遭羞辱狂罵,讓他很傷心,「為什麼總是要這樣傷害人」,大嘆感覺自己快變不正常人類了。

服務業難為!一名網友在臉書社團「深坑大小事」PO出影片,一名婦人站在超商櫃台前不斷痛罵店員,「我是客人耶!叫你們老闆出來!」而挨罵的店員情緒幾乎崩潰,痛哭著哀求「人家都是父母生的,你可以不要這樣罵人家嗎?」究竟2人是為了何事發生衝突,超商店長低調不願回應,僅表示「是那位客人的問題!」

身為現代的超商店員,除了要會補貨、結帳,為了服務客人,還要學會許多技能,像是使用影印傳真機、咖啡等。一名日本網友拍下一段影片,在埼玉縣一間連鎖超商的店員,因為「接客術」太震撼,讓人忍不住聯想到忍者。其他網友也直問,這位店員是不是入錯行了,根本就是「被打工耽誤的奧運國手」。

做服務業最怕遇到奧客!一名網友在臉書《爆料公社》表示,店裡一位男性常客,平常都要求在飲料裡加3片檸檬,員工也因此會多注意。近日常客卻大發飆,原因竟只是「3片裡面有2片檸檬合在一起」,還說「客訴要擺第一」。網友透露,類似事件也曾發生過,但此次員工遭威脅、揮傷,他忍不住直喊太可惡。

什麼是「奧客」?指的是濫用權力、提出無理要求及行為不檢等之劣質顧客,這種顧客通常缺乏同理心,習慣將自己的快樂建築在他人的痛苦上。

一家生意不錯的蛋糕店,老闆是學餐飲的,所以也接受客製化的蛋糕訂單,由於品質不錯,加上客製化的創意取勝,一直是客人辦慶生活動時的好選擇。但夜路走多了一定會碰到鬼,店開久了難免會遇到奧客。

一名網友前天到美廉社購物,恰巧瞥見門口的徵人廣告,好奇的他試算了一下,發現正職人員的薪水竟與兼職人員的差不多,忍不住po文感嘆,「最需要負責任的正職,價值不過跟PT工讀一樣而已。」

北市某間火鍋店員工日前遇到一組吃素的客人,當下點了5份素食火鍋,沒想到在餐點端上桌時,對方突然問鍋子是否裝過葷食,而她如實回答被要求「全部換新的」,由於逼近打烊時間,無奈的她禮貌地說沒辦法,結果遭其中3人狂罵逼哭,好在最後店長現身解圍,但還是造成她不小的陰影。

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