消費申訴連3年破7萬件!「線上遊戲」爭議蟬聯冠軍、外送平台居次

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▲根據消保處統計,去年受理線上遊戲類的申訴案件再次奪冠。(圖/翻攝自pixabay)

記者許敏溶/台北報導

根據行政院消保處最新統計資料,受疫情影響,去(111)年度各縣市受理消費者申訴超過7萬件,也是連續3年突破7萬件,在前5名的申訴類型,「線上遊戲」以4215件再次奪冠,而外送平台富胖達公司(foodpanda)因無預警加收平台費,引發消費者反彈,躍居第二名,其次依序為「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。

消保處今(28日)公布111年度各直轄市及縣(市)政府(消費者服務中心)受理消費者申訴案件,其中「線上遊戲」以4215件再次奪冠;「運輸」類3323件,主因是外送平台去年無預警加收平台費,引發消費者反彈,較上年度增加825件,躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」(含線上購物)3085件、「食品」類2534件及「健身」類2460件。

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消保處分析,受疫情影響,去年各縣市政府受理消費者申訴及申請調解案件共計7萬626件,連續3年破7萬件,但比較前(110)年度的7萬4686件,減少4060件。其中消費者服務中心受理第一次申訴案件數量,即占近八成(79.72%)。

消保處以線上遊戲爭議為例,消費者主要申訴,線上遊戲業者隨意調整虛擬寶物中獎機率,質疑中獎機率不透明;抑或業者標榜限時限量寶物商品,消費者花很多錢取得後,業者後續卻又開放取得方式,且調高取得機率等,故經濟部在去8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範,並從今年元旦起生效。

另在外送平台爭議部分,消保處表示,富胖達公司(foodpanda)在去年6月6日,無預警宣布隔日起增收雙北基桃與新竹縣市等6地區「平台服務費」,引發消費者反彈,截至同月15日,申訴案件即超過8百件,消保處邀集地方政府及富胖達公司開會研商,在去年依台北市府建議,修正契約相關條款,提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內,倘未使用任何優惠服務,可退還會員訂閱費用。

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