積極服務讓客戶感受到被重視 東購客服之星白珊慈

文/白珊慈

大家好,我是東森購物,客體中心營銷三處白珊慈,主要針對線上商品訂購,商品介紹,售後服務及買加購推銷等服務。很榮幸被評為客服之星,這是公司對我的工作能力肯定,也感受到了公司長官對我的關愛和信任,目前還有很多不足的地方,我會更加努力 。

自己的情緒自己負責
很多人會因為對方的態度或一句話引起情緒上的不滿,如果堅持認為情緒是別人造成的,等於把情緒主導權交給了別人,別人就能輕易影響您的喜怒哀樂。我要為自己行為負責,不需要為別人情緒負責,而在客服這方面的工作上我就必須為自己在線上的應對負責,這些都是我能自己控制的,把焦點放在解決客人問題上,而非抱怨上,負面情緒就會消失。

▲▼東森購物客體中心2022年03月客服之星 營銷三處白珊慈(圖/東購)

當今天業績不理想,情緒也會跟著來,隨著時間一分一秒過去,更容易感到浮躁,在服務上多少會因此受影響,這時候更應該適時的調整自己心態,快速恢復理想的狀態,期許之後的自己能在工作上更加穩重的去面對每一刻的壓力,讓自己在工作上隨時保持良好狀態去服務每一位進線的客人,也希望在訂購及服務兩全其美的狀況下,進而不斷提升自己的業績。

客戶服務主要來自迅速解決問題的能力,必須傾聽客戶的意見, 不管客戶進線訂購商品或處理客訴,展現以客戶為優先的態度,特別在遇到客戶情緒高昂的時候,更需要提升自己專注力仔細聆聽, 並以沉著的態度來緩和氣氛,提供快速有效的解決方法,更重要的是,要做出積極的服務,以確保客戶感受到被重視。

▲▼東森購物客體中心2022年03月客服之星 營銷三處白珊慈(圖/東購)

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東森購物客體中心2022年4月客服之星 營銷三處白珊慈

《在眾人眼中的珊慈》
自然系美女服務做的好,銷售才更好,以聊天分享的角度上手業務力。

珊慈甜美溫柔像極鄰家女孩並自帶親切感,給人清新自然的個性,但又帶有堅韌的毅力,總是笑容可掬,語調輕柔的聲音,真誠的態度直叫人喜歡,尤其特別招婆婆媽媽們,想來當媳婦人選。

於工作上遇事沉穩,不急不躁,尤其服務面感受非常自然不帶壓力,拿手絕活是在平常與客戶談談笑笑中,自然的成交加購商品。

▲▼東森購物客體中心2022年03月客服之星 營銷三處白珊慈(圖/東購)

《珊慈的好情商》
做好服務要靈活不僵化,提供暖心的服務!

服務客戶我秉持「貼心」、「溫心」、「舒心」的理念,希望能做到客戶想要的,打動客戶的心,能比其他人做的更到位,更加打動客戶傾聽客戶的意見,提供快速有效的解決方法來處理客戶問題,以積極的服務,確保客戶感受到被重視,盡我能力所及的範圍找到對客戶最有利的方式為客戶著想。當遇到情緒性的客戶我一定會維持一致的語調服務,仔細專注的聆聽,耐心的安撫客戶,無法做到最好,但一定能打動客戶能被看見。

▲▼東森購物客體中心2022年03月客服之星 營銷三處白珊慈(圖/東購)

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