門市少!萊爾富「靠這招」和同業不一樣 狂吸500萬數位會員

▲▼0906 萊爾富企業專訪。(圖/記者黃克翔攝)

▲萊爾富數位會員突破5百萬大關。(圖/記者黃克翔攝)

記者周姈姈/台北報導

萊爾富於7月時宣布「數位會員數突破5百萬大關」,而在分店數少於7-11和全家的情況下,萊爾富憑著「這絕招」快速達成會員數量成長,以下就由萊爾富數位商務處處長葉育堅揭秘,究竟萊爾富最特別的地方在哪以及未來走向。

萊爾富數位商務處處長葉育堅表示「我們非常重視消費者的消費體驗,雖然分店數沒有同業那麼多,但我們不斷思考如何能帶給消費者更多價值、帶來不一樣的服務樣貌,因此自2017年2月開始運用APP作為會員經營的數位工具以來,我們就決定將『點數』當成媒介回饋給消費者,而這也是與同業非常不一樣的地方。」

▲▼ 0906 萊爾富企業專訪。(圖/記者黃克翔攝)

▲萊爾富數位商務處處長葉育堅。(圖/記者黃克翔攝)

葉育堅指出,除了大家熟知的在萊爾富買東西就能獲得點數之外,其實繳水費、電費或瓦斯費等繳費服務也能獲得點數,目前萊爾富共有2千多種代收項目,繳費繳一筆無論金額多少,皆可得到點數;另外,至萊爾富領包裹、ATM領錢轉帳也通通都能拿點數。

其中,ATM領錢的部分,葉育堅解釋,早期是給予消費者銀行的紅利點數,後來跟銀行討論,「我們認為會來萊爾富ATM領錢的消費者都是熟客」,因此想回饋消費者多一點,最後決定消費者也能透過ATM領錢轉帳獲得萊爾富點數。

透過萊爾富APP不僅可以累積點數,現在還能買到各式異業電子票券,像是人氣速食「漢堡王」以及人氣鍋物「千葉火鍋」等,未來萊爾富也將拓展更多品牌,方便消費者購買;更重要的是,購買這些票券,還能使用萊爾富點數折抵,而透過點數使用的消費行為,不但能為消費者帶來福利,同時也能讓萊爾富了解原來消費者對什麼東西有興趣。

▲▼萊爾富點數、電子餐券。(圖/萊爾富提供)

▲不管是消費、繳費、領包裹或ATM領錢轉帳,通通都可以獲得萊爾富點數。(圖/萊爾富提供,下同)

葉育堅就分享,跟漢堡王合作以來,發現會在萊爾富購買漢堡王票券的消費者,比一般消費者買更多泡麵,且通常都是年輕人,購買的頻率及數量都比一般人多,若以此為例,未來可能就會推出類似「買漢堡王票券享泡麵第2件6折」優惠,或者以泡麵產品搭配速食票券的優惠,再將這些優惠回饋到消費者身上。

▲▼萊爾富點數、電子餐券。(圖/萊爾富提供)

▲現在透過萊爾富APP就能買到漢堡王、千葉火鍋電子票券,且還能使用點數折抵,未來還將有更多品牌。

葉育堅強調「未來發展不會僅限萊爾富場域,對於服務會員的面貌會變得越來越多,畢竟萊爾富無法服務消費者24小時所有的需求,我們必須透過會員跟外部做連結,以服務客戶的概念,跟更多品牌合作一同服務會員,達到全面串連。」

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