東森購物是你的最佳夥伴 東森購物電視商品事業部執行長彭鴻珷

▲▼東森登峰雲東森購物2(圖/ETtoday)

進入東森集團即將邁入第9個年頭。從2010年4月森森百貨電視購物開台之初,擔任商品事業部協理一職;期間歷經商品事業部副總經理、營運長,至2015年7月升任森森百貨總經理;2017年5月再轉任電視購物事業群執行長一職至今。

電視購物在台灣走過一段篳路藍縷。當年東森購物顛覆傳統電視購物賣膏藥的形式,首創台灣電視購物現場直播型態。24小時全天候接受消費者訂單,365天全年無休播出,讓電視從原本單純傳遞資訊娛樂的媒介,演變為新的行銷通路。這種創新價值的開創性作法,使電視購物業飛躍成為一股無法擋的服務業新潮流。東森購物早年的全盛時期,LIVE直播是全時段24小時執行,因此投入大量的人力物力,當時員工人數一度高達2,800人。

改革電視購物運作模式 強化營運效益

接任電視購物通路管理一職以來,透過科學化、系統化的數據分析,檢討電視購物的運作模式。LIVE現場直播的銷售模式僅有30%的成功機率,亦即投入大量人力物力進行直播銷售,仍須承擔高達70%的失敗率。有鑑於此,就任後的首要任務,就針對電視購物的營運模式進行改革,來強化營運效益。

▲▼東森登峰雲東森購物2(圖/ETtoday)

請繼續往下閱讀...

隨著市場競爭的日益嚴峻,電視購物業者要面對的不僅僅是節目內容的編排,更要考慮時段的排播、先後的順序等問題。如何巧妙的編排,以贏得更多消費者的關注,進而提升電視購物通路運作的經營效率;因此,在LIVE節目中,置入達成率達標的熱銷商品,並以播帶方式進行銷售。此舉不但大大降低了人力物力成本的投入,更可彈性且有效率的管理商品及廠商資源,製播出品質更為優良的節目內容。

改善節目內容調性 降低退貨率

除了改換全時段LIVE播出的形式外,為有效降低電視商品的退貨率,控制因退貨對廠商及購物台所造成的額外成本,也進一步針對節目內容的調性設計進行調整。

購物台透過節目手法,引導消費者經由模擬行銷進行購物,以刺激消費提升業績;但往往也容易造成消費者收到商品後,出現認知落差而造成退貨。因此,修改節目調性,以貼近現實的方式來陳述商品,果然商品退貨率逐步下降。而廠商將所省下的退貨成本,用以投入商品行銷及名人代言,更可正面回應於銷售成果上,形成購物台、廠商與消費者三贏的局面。

▲▼東森登峰雲東森購物2(圖/ETtoday)

森森購物開台之後,迅速取得損益兩平,創下電視購物平台最快達成單月損平的世界紀錄。我們透過各式管理精進、綜合檢視業務運作及財報表現等積極作為,再經由營運模式改善(修改全時段LIVE改以部分熱銷播帶)、組織重整、費用成本樽節等措施,森森購物成功地在2012年12月提前達成損平目標,表現超乎預期。
透過營運模式的改良與變革,創造一個供應商自由競爭的合作平台,也才能有效地維護電視購物的自由市場機制。而達成此一目標,最主要是希望透過客觀的數據,帶動公平且有效率的運作機制,降低重疊浪費、人為操作所導致的效率不彰,真實反映消費者的需求及廠商的供貨能力。

建構新興銷售通路 延伸營運觸角


因應市場變化,2017年4月東森購物與森森購物進行合併。旗下的購物一台、二台、三台,也在中華電信MOD上架播出,讓東森購物進入新的里程碑。面對蓬勃發展的各種新興銷售管道,東森購物也將營運觸角延伸到平板、手機等行動購物,全力打造無遠弗屆的無障礙消費空間。無論是有線電視、 MOD、APP,甚至 OTT平台,都可以看到東森購物的身影。而2016年與全家購物推出的虛實整合合作,更是業界首創。

▲▼東森登峰雲東森購物2(圖/ETtoday)

東森購物為滿足會員的需求,在商品引進上更是精益求精。秉持「東森嚴選」的精神,持續與市場熱門商家,以及日本、南韓重要品牌合作,打造更多的「東森嚴選」、「東森限定」等獨家特色商品。東森購物與韓國現代購物合作引進的韓國PN鍋具,累計已銷售近10萬組的驚人業績。

節目內容推陳出新 成功創造話題

東森購物也長期關心台灣農業,支持在地小農。2018年3月和12月台灣桶柑和高麗菜盛產滯銷,農民苦不堪言。東森購物立即透過旗下電視購物、購物網、型錄等多通路全力展開義賣,總計為果農賣出四千箱、八萬斤,約36萬顆的桶 柑 , 平均每秒售出75顆;雲林高麗菜則在短短兩天銷售近90噸,約36,000顆。東森購物將所有販賣金額全數回饋農民,行政院農委會2019年還特別頒發感謝 狀,肯定東森購物的義舉。

2019年3月東森購物更與高雄市政府合作,將擁有「香蕉界香奈兒」美名、專門外銷日本的北蕉,引進東森購物台銷售。限量1,000箱,總重12公噸的香蕉,33分鐘就全部搶購一空!

在電視購物節目上,更是不斷地推陳出新。除了落實「購物好好學堂」的理念,提供收視觀眾相關產品資訊及消費新知;並擴大與演藝資源的合作,導入知名藝人(如吳宗憲)及知名模特兒公司(如伊林)等,增加節目的可看度,也成功創造話題。展望未來,東森購物將持續深化差異化經營,有信心成為節目最好看、產品最好買、品質最安心的電視購物,並且伴隨著民眾一起成長,成為最佳夥伴。

點這裡,留個言吧! FB Weibo

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

母子等車突遭怪漢推落月台! 8歲童下秒遭高鐵輾過...當場慘死

相關新聞

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面