東森購物電話行銷業績成長70% AI、東森幣助攻發威

東森購物電話行銷較去年6月業績成長70%,結合AI應用與東森幣綜效發威(圖/東森購物提供)

▲東森購物電話行銷較去年6月業績成長70%。(圖/業者提供)

記者洪菱鞠/台北報導

東森購物2019年6月營收為15.5億元,較去年同期營收增加1億元,2019年累積前半年合併營收約97.3億元,年增33%。而與去年同期相比,網路購物今年6月業績成長達52%、電話行銷成長達70%,在多元通路中表現最突出,主要在於大數據運用分析以及AI計劃策略提升成交率與轉換率,並與東森幣結合發揮最大綜效。

東森購物表示,在提升精準商品推薦銷售方面,除了分析現有電視購物、網路購物、型錄等不同管道的交易與瀏覽行為,集團為了提升超過千人的電話行銷團隊成交率,與北醫大團隊合作研發AI語音辨識貼標,即時將客服同仁與用戶對話的電話內容進行大數據分析,快速掌握用戶輪廓與喜好,推薦最適合客戶需求的商品,帶動電話行銷有效提升成交率達120%以上。

此外,東森購物自去年8月開始發放東森幣,迄今已累積發放近25億,由於會員用東森幣可享消費折抵優惠,也可玩遊戲互動,東森幣成為東森購物鞏固會員黏著的成功要素。因應東森幣即將發行滿一週年,東森購物於電視購物通路推出限定優惠活動,消費滿990元即贈990枚東森幣,9月底前新會員消費滿3件,加碼贈東森自然美膠原緊緻美顏飲24入乙組,期吸引更多新會員加入。

東森購物指出,除了原有的電視、型錄、電話行銷、MOD、APP、OTT等,集團近年積極發展多元通路,包括併購自然美、草莓網,不僅帶動東森聲量往上再提升,各通路之間也都發揮加乘效果,並透過大數據支持,強化線上線下導客,量身打造與會員之間的溝通,不論透過APP、EDM、簡訊和廣告等,皆能清楚精準的針對消費者需求傳遞訊息。未來營運重點將放在線下,慢慢建立起東森生態圈,在各通路會員相互引導下,提供更多、最好的服務給消費大眾。

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