▲據《紐時》報導，Facebook資安醜聞頻傳，但遇公關危機最常使用的招數是否認、拖延及轉移焦點。（圖／路透社）
實習記者陳妙津／綜合報導
由於臉書在3月間遭英國的劍橋分析公司違法蒐集、利用8700萬用戶個資，營運長桑德柏格（Sheryl Sandberg）據傳在資安醜聞後向好友透露「擔心工作不保」。臉書執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）還指責桑德柏格應該更積極處理讓人反感的內容，並在6月時向高層宣示將「走向戰爭及實施更強硬的管理態度」。到現在為止，已經有十幾名高階主管因此離開Facebook。
據《華爾街日報》報導，祖克柏在春天讓桑德伯格承擔了「劍橋醜聞」帶來的公眾責任，並在近幾個月來採取更積極、強硬的管理模式，其中也包含驅逐了一些高階主管。桑德伯格在醜聞發生後，也很擔心自己可能會被開除。
▲臉書執行長兼創辦人祖克柏（Mark Zuckerberg）。（圖／路透社）
《紐約時報》14日報導，自醜聞爆發以來，雖然Facebook表面上對外公開道歉，但其實背後打算拖延及轉移話題兩個策略度過危機，一方面雇用一間名為Definers Public Affairs的公司，發表數十篇文章詆毀競爭對手蘋果與谷歌，另一方面則提出自由派金融家索羅斯是反Facebook的幕後黑手，試圖淡化醜聞帶來的影響。爆料後不到24小時，Facebook就與Definers徹底斷絕關係。
▲ 臉書營運長桑德柏格（Sheryl Sandberg）稱對雇用公關公司一事毫不知情。（圖／達志影像／美聯社）
祖克柏與桑德柏格都聲稱對公關一事毫不知情，將責任歸於Facebook的通信團隊。桑德伯格只承認，她「應該知道」該公司被Facebook雇用及其雇用性質。祖克柏也在不久後表示對桑德伯格的支持，並稱對方「是非常重要的夥伴。員工們則對桑德伯格的回應感到憤怒。
在16日舉行的臉書董事會中，祖克柏表示這些爆料新聞都是「胡說八道」，會解雇所有與媒體對話的員工，並認為洩密通常都是因為「士氣低落」所造成的。
讀者迴響