保險申訴黃牛氾濫?顧立雄:民眾若故意無理要求 深入調處

▲▼金管會主委顧立雄。(圖/記者李蕙璇攝)

▲金管會主委顧立雄。(圖/記者李蕙璇攝)

記者李蕙璇/台北報導

產壽險界發現保險申訴黃牛氾濫,金管會主委顧立雄對此表示會再多加了解,也以法律人分享經驗,面對保戶反映問題,保險公司審慎妥善處理,如果業者錯了,要趕緊更正,反觀若是民眾故意無理的要求,深入調處也會加以釐清誤解。

保險公司的主管機關為金管會保險局,在各種監理管理措施中,有一項是針對業者與保戶的爭議狀況,而加以督管執行的「申訴綜合評分值」計算方法,藉此若保險公司接到過多的申訴案,而且又多是保戶有理的話,便會會因此得到高風險的分數,保險局也就會因此限縮業者的經營範圍、投資額度等,約束業者儘快改善。

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保險圈不斷傳出,有特定民眾深諳這套申訴評分值帶給業者的管理壓力,動不動就提出申訴,甚至還會主動請保戶委託他當申訴代理人。

保險公司就發現這些申訴案的來源地址、申訴代理人常是同一處、同一人,而業者私下稱他們為「申訴黃牛」,甚至有的人還是以前當過保險業務員,才會熟稔保單商品結構及業務員招攬保單的行銷話術。

記者採訪金管會主委顧立雄時,詢問是否很清楚知道「保險申訴黃牛氾濫」狀況?顧立雄說會再多加了解。而保險局長吳桂茂則在旁說,業者有想法建議可以直接向金融消費評議中心提出。

不過,顧立雄還是回答記者問題,以他出身法律人的律師背景分析說,儘管民眾了解這套申訴評分制度,會影響主管機關對保險公司的監管及限縮經營上的一些範圍。

只要保險公司在銷售保單及處理理賠案等認定時,依規定及依保單條約履約的話,相信民眾若是故意、無理的要求,金融消費評議中心委員深入調處時也會給予公平對待。

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