▲找工作示意圖，人物與內文情節無關。（圖／視覺中國）
●織田紀香，台灣跨性別實業家，人氣數位行銷講師。
有天副總開口跟我商量，請我在過去熟悉的設計圈裡，找一位設計網站視覺的人進來幫忙。我好奇反問：「為何不透過人力銀行找人呢？」副總無奈回我：「人資部門找了很長一段時間，始終找不到適合人選。」身為整合行銷事業部經理的我，立即答應副總請求，隨即在不同社群媒體上發佈徵人消息。收到的履歷很多，但不少人的經驗與作品無法滿足副總的要求，於是我繼續在朋友圈裡四處探訪。
後來，經歷好幾輪篩選，挑了幾位網友的作品出來給副總，他花了很長的時間思考並審視那些作品，都不是太滿意，副總跑來討論：「我覺得這些人好像都不大行，設計風格不符合我們期望的方向，但這樣一直找不到人也不是辦法，公司還有很多專案要做，甚至我們要更新整個服務上線，不決定個人來做，事情會堆積的越來越多，造成更多案子延誤無法進行。」
「不確定行不行，反正先試試看」
我認同副總說法，就手上的候選人而言，並非是對公司最佳選擇，但再不找到人進來執行專案，可能會影響客戶對我們的觀感。我們兩個人討論許久，最後在各種主觀意識妥協之下，副總說：「我真的不確定這個人行不行，但看起來他是所有候選人之中，相對比較好的，能不能再請他針對我們要做的某個案子，提設計概念與想法，試著從溝通能力及配合態度來判斷能否合作。」
我將副總的需求轉達給對方知道，對方知悉後也願意配合，並針對該案給了一些建議。副總聽了後，請我到他辦公室去討論。他說：「這人的溝通能力普通，態度感覺有些消極被動，對於案子分析後提出來的創意不大夠，設計能力算是還好，如果要跟他合作，可能我們都會很吃力，你怎麼看？」我想了想，還是就現實面跟副總談。
我說：「除非我們願意外包現有的案子，可是其他部門同仁不大願意，再加上成本考量，外包可能性不高，內部聘僱專人來做會是較為理想的選擇。現況是各項目堆積如山，再不解決瓶頸，問題會像滾雪球一樣越來越大。」
好不容易找到人，卻被嫌不專業又難溝通
副總：「所以你願意將就、妥協採用這個人，作為未來合作的對象嗎？即使她專業能力不足、溝通能力不佳？」我皺了皺眉頭，回他：「我沒有這麼決定，而是分析現況，我認為事情沒人做導致很多進度卡住。這人是所有人選中，少數我們能談到這階段的，其他人通常在作品階段就被篩掉。」
副總聽了後，嘆了口氣：「我們就姑且一試吧，你說的也對，我們現在需要盡快把落後進度跟上，不能一直在招募設計師上打轉。」這一個決定，種下許多我們早就知道會發生的苦果。 設計師正式進入公司後，因為她的設計風格本來就不符合公司期望，因此在她屢次提出幾版不同的設計後，遭逢其他部門質疑。
業務部：「這設計風格太過不協調，配色不佳，可能到客戶端去提案會被否定，最好先做足心理準備。」企劃部：「她設計出來的版面能呈現資訊有限，跟她協調過版面需求，但她堅持設計有精心思考過內容展示的布局，要我們反過頭來想如何精簡。此舉，有很高機率會造成客戶反彈。」一下子兩個部門反彈，我跟副總討論，他說：「這是預期中的事，先給她一段時間適應吧，看看接下來會不會漸入佳境。」
時間一天一天過，她的設計風格始終無法滿足各部門期望，再加上不擅長溝通，常把同事們惹毛，可大家為了維繫公司和諧，也就不特別跟她起衝突，只是將不滿悶在心中。
直到有一天，副總跑來問我：「她現在不只設計風格問題，做事速度似乎也沒辦法跟上，專案部門跟她溝通過很多次，但她總是打馬虎眼，我認為該是好好跟她說清楚，不然她無法替公司帶來貢獻，還可能影響各專案的進度，與我們當初預期要解決的狀況完全顛倒。」身為該事業部經理，副總示意要我想想辦法。
「給你面子才進這公司，現在竟挑剔」
某天一早，我約了她到會議室裡，想要跟她打開天窗說亮話，但正式開會前，我打了退堂鼓，考量到話說得太直白，萬一她一氣之下離去，歷經數週的成果會像泡沫般消失。
我說：「妳最近提交的幾版設計，好像要滿足客戶需再多花點心思，能不能請妳多考慮看看能怎麼做？」她瞬間反應好大，一下子就跳起來捍衛自己：「你們很不尊重專業！我是做設計，不是來這幹美工，既然選擇找我來做，理當要能接受我的設計風格，怎麼會要求我配合你們？」
她暴跳如雷，非常生氣指責我：「當初要不是看在你的面子，我才進這公司，要請我去的公司大有人在，還不是你苦口婆心跟我談，我才想說進來這裡跟你合作。現在反倒挑起我哪邊不好，嘴巴說一套做一套是吧？」
我被她的反應嚇到，趕緊安撫：「話不是這樣說，我只是希望妳在這可以做得更開心，不要提出來的東西被人反覆指教、批評，最好一次就可以讓大家接受不是更好嗎？」她嗆了一句：「有能力就你來做啊，靠張嘴很行嘛。」
我想或許跟她把話說明白的意義不大了，就她當下反應來看，話一說明白肯定轉頭就離開公司，丟個爛攤子給我們。
權衡現狀之下，我決定安撫她的情緒，我對她說：「沒關係，那妳先維持既有設計，我絕對尊重設計師創作精神與靈魂，不影響妳為前提，我再去跟其他部門溝通。」她很不滿意地離開會議室，我則是找了其他部門同事開會。
各部門紛紛提出負面意見，甚至語帶威脅對我說：「如果你要這麼處理，客戶抱怨就由你去面對，我才不想當你的擋箭牌，你要保她就負起責任，自己去扛客戶端的不滿。」
擔保人才進公司，反而成為箭靶
果不其然，客戶退件再加上內部同仁不願意力挺，我成了箭靶。設計師也把氣出在我頭上，怪罪我沒能幫她跟各部門協調，甚至其他部門的配合方式也讓她不解，好像大家都不專業，她來這公司彷彿是被我騙了一般。
副總找我再談：「你知道她跑來跟我說什麼嗎？」我搖了搖頭。副總說：「她跟我講你什麼都沒做好，該給的企劃沒給、該跟客戶溝通的沒說、該跟專案講好的進度沒做，然後無端挑剔她的工作，讓她很難堪。」
當下我眼眶泛紅，心裡好難受、好難受。我為她的工作擔保，卻換來如此不堪說法。副總說：「我完全知道發生什麼事情，但我跟你講的原因是沒有人要跟她說實話，大家都不想得罪對方，用私底下抵制的方式，反倒令原先要做的工作變得更加緩慢。另外，她的薪水不低，要是繼續這樣下去，我們光是內耗就不用服務客戶了。」我反問副總：「為何你不跟她講白？」副總面帶不悅回我：「你是事業部經理，負責跨部門協調與整合，她是工作項目中的其一資源與解決方案，你本當善加利用解決眼下問題不是嗎？」
每人心中職務內容定義不同，溝通不良產生誤解
被質疑之後，心中委屈不知向何處傾吐。我這次下定決心要跟她攤牌，再一次請她到會議室，一開口就說：「妳知道現有工作狀況不是很理想吧？」她還沒聽我講完，立刻插話：「還不就是你從中作梗。」聽她這麼說頓時傻住，我接著說：「團隊講求彼此合作，公司以營利為目的，要做的就是滿足客戶需求，妳的責任是配合團隊做出客戶要的東西，沒別的。」她竟然回我：「那你當初就跟我講白了嘛，說你想請個美工來公司，而不是設計師就好了啊，這樣我也會很白的拒絕你，何必來這邊委屈你我呢？」
我忍著脾氣，試圖跟她說道理：「我不想跟妳討論職務名詞定義的問題，只想問妳要不要、願不願意配合其他部門提出的要求，試著跟大家更進一步合作？」她斬釘截鐵回我：「你們做好自己的工作再來跟我說，其他事情我自己會看著辦。」她毫不客氣起身離開會議室。
主管、同儕、當事人都不滿，最後不歡而散
之後，各部門同仁不停向我施壓、抱怨，要我解決她的問題，不然其他單位也將會有人要離開。我再次找副總談，試著想分散眼下壓力。我：「看來我們不得不跟她把醜話講白了。」副總：「我也有責任，當初我的直覺是不要請她進來，不論當初現況怎麼樣，事情發生了想辦法處理吧。」
我正經八百地以事業部經理的身分跟她說：「我們合作到今天為止吧。辛苦妳這段時間的付出，謝謝妳願意來到這間小公司。」她回我：「自己能力不足就想開除別人喔？出一張嘴巴要人來要人走，還虧你做到經理。」我：「謝謝妳的指教，我們有太多不足需要改進。」她：「現在說這太晚了啦，公司有你們這些人在，遲早會失敗，不用你說我也早就想走了，在這浪費幾個月的生命，太可笑了。只會挑剔別人做得不好，都不檢討自己能力與工作。」我：「再次謝謝妳，祝福妳下一份工作會更好。」她輕藐回：「不用了啦，你們沒能力又不是一天兩天的事情。」
相信直覺不輕易妥協，避免賠了夫人又折兵
從她到職至離職，約莫三個月，僅完成一個活動設計的版面，佔整體進度不到10%，可付出代價卻是所有部門、所有同仁，在對人、對事的溝通上，產生了前所未有的文化衝擊，進而影響彼此原有的節奏與步調，把整間公司搞得烏煙瘴氣。
副總跟我分享：「有時候，如果我們用人產生質疑時，相信自己的直覺，不要輕易妥協與將就，嚴格遵守自身準則，哪怕這過程要付出時間成本，也不會遇到像是今天這種賠了夫人又折兵的狀況。我當初有疑慮時，沒有堅持，我有錯在先。」
我大嘆一口氣：「我也犯下許多錯，特別在工作上的溝通，考量太多現實面，沒有把對的話說出口，只想要現況和諧，而沒有將事情處理到位。如果當初一開始就把話說明白，盡快終止合作關係，至少不用耗掉多餘時間，令內部許多人跟著煎熬。」
副總：「經營公司或部門都相同，沒有時間讓管理者鄉愿，專業不足可以後天培養，可是態度與溝通能力不佳，即使會造成衝突，也只能當下立刻處置。你也好、她也好，想要大家都好的代價，就是自己過得最不好。」
本文轉載自織田紀香臉書粉絲專頁。以上言論不代表本網立場，88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
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