淘寶模式在中國奏效氣走eBay 贏在兩大系統架構

淘寶網(圖/翻攝自淘寶網)

▲阿里巴巴旗下淘寶網因為商品種類多、價格便宜,經常吸引海內外許多網購族剁手海淘一番。(圖/翻攝自淘寶網)

作者:阿里巴巴前副總裁 波特.埃里斯曼(Porter Erisman)

摘自:《勾引六十億個買家》

●精選書摘

「阿里巴巴經濟」的系統架構

建立一個讓買家可以找到賣家的網路平臺,是淘寶服務的核心,然而在電子商務鏈中,還需要處理支付與物流的斷層。只要稍微改變美國的模式,就足以完成電商交易的迴圈。

一、支付系統
信用卡在美國的廣泛運用,使得亞馬遜與eBay 早期的發展相當順利。消費者在打電話訂購型錄產品時,就已經習慣用信用卡付款。

對亞馬遜而言,這幾乎是無縫接軌,如同早期媒體所報導的,亞馬遜很快便成為有信譽的品牌。eBay則遇到稍微困難的挑戰,因為消費者不是付款給eBay,而是要付款給eBay上的賣家,所以eBay 必須幫忙買家和小商家之間的付款,變得更順暢。不過與Paypal合作並鼓勵大家使用後,eBay就辦到了。

其實主要原因還是買家信任在eBay 的賣家,只是需要把錢送到賣家手上的方法。要替每位賣家建立信用卡支付的系統太困難,而Paypal正好能讓在eBay購物的人,在線上輕鬆建立Paypal帳號並放錢進去,無論是使用信用卡或網路銀行轉帳(Paypal會對收款方收取高額手續費)。

反觀中國,信用卡一直到1999年才終於合法,消費者接受的速度更慢,所以當阿里巴巴在2004年,推出支付系統「支付寶」,遊說消費者去領錢,放進他們的支付寶系統時,即遭遇到挑戰。當然,所有挑戰都會製造機會。我們發現,如果能讓民眾輕鬆把銀行帳號連結到支付寶,就可以和使用者建立更深厚的關係。這種深厚的關係,甚至開啟讓支付寶演變為銀行的可能。

在淘寶買賣的划算程度,鼓勵中國消費者把錢放進支付寶中。幫助我們勝出的,是支付寶和Paypal 最關鍵的差異──支付寶是個暫時委任第三方保管的支付系統(不收手續費),只有在買家通知我們「商品已經收到」,而且商品符合他的期待後,支付寶才會將買家預存的款項釋出給賣家。這簡單的調整讓支付寶系統比Paypal更吸引人,因為買家和賣家都相信,萬一交易中的一方沒有履行義務,支付寶會承擔其風險。

二、物流
相較於其他開發中市場,中國的物流已經足以讓電子商務發展起來。中國歷史可能有幫助,因為從最早的中國王朝,到中華人民共和國的建立,中國幾乎都維持著中央集權的政權,可以追蹤某人在國內的什麼地方。這種中央集權也建立全國郵政系統,雖然效率差,但寄送包裹還算可靠。

此外,在中國對外開放之後的這些年間,也有不少人創辦貨運公司,雖然缺乏全國統一性,但可以處理絕大部分貨運。它並不是很棒的物流系統,但只要能在網路上買得便宜,或買到家鄉找不到的商品,消費者願意多等幾天。

《勾引六十億個買家》書摘(圖/大是文化提供)

★本文經大是文化授權,摘自《勾引六十億個買家》

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