華南產險自行研發 車險理賠即時通上線 縮短審查流程

▲華南產險自行研發的汽車保險理賠數位化平台、理賠行動化APP，2月2日起上線，將加速車險理賠速度。（圖／華南產險提供）

記者李蕙璇／台北報導

華南產險資訊部花費3個月時間，自行研發出汽車保險理賠數位化平台、理賠行動化APP的「華南保險理賠即時通」，已啟動上線，將縮短保戶申請理賠時間。

提升汽車保險理賠服務品質，發展金融科技（Fintech）技術，華南產險先是在去年積極招募金融科技相關人才，並自力研發構建汽車保險理賠數位化平台、理賠行動化APP的「華南保險理賠即時通」，於2月2日起上線使用。

該系統將可使車險理賠工作全面數位化，加速車險理賠速度，服務更即時。

華南產險副總經理暨發言人林適祺表示，華南保險理賠即時通系統，是當理賠員抵達交通事故現場後，透過這一套行動裝置（iPad）行動裝置及即時通系統，現場申請理賠案。

理賠人員會將保戶出險資料上傳該系統後，系統會依據理賠案的類型，自動產生相對應的理賠任務。

譬如說輸入保戶愛車的車況及對方當事人車況受損細節，接著理賠各項任務便以系統全品質管控、燈號時效管理，以確保車險理賠每個流程都能在一定時間內完成，提高服務效率、品質。

此項新措施，將可解決過往車險賠案因獨特性及複雜性導致的流程管理困難、進度難以即時掌握等問題。

林適祺強調，「華南保險理賠即時通」系統具備三大功能，包含各項任務即時接收、工作有效管理、進程即時回報等，將各項理賠作業工具藉由行動裝置統合，可有效節省各項溝通流程所衍生的時間、行政成本。

此外，透過系統主動通知、即時查詢，可隨時得知賠案的各項任務進程，建立完善的理賠服務，也能讓保戶感到更安心。