▲網路購物很方便，卻也隱藏許多詐騙危機，例如貨到付款看似減少了信用卡遭到盜刷的機會，但買家若不滿意想要退款，就可能遇到賣家收款後消失的詐騙情況。（圖／視覺中國CFP提供）
文／林佩瑩
網購已然成為購物未來趨勢，今年阿里巴巴雙十一全球狂歡購物節成交額再度刷新「雙十一」紀錄，創下單日人民幣1,682.69億元（約新台幣7,740億元）的驚人交易量，成長將近40%。網購雖然方便，但同時衍生出許多問題，許多消費者為了避免信用卡遭網路盜刷，或是商品延遲送達等風險，而採用「貨到付款」的交易方式，反而掉入網路詐騙的陷阱。
「貨到付款」是同時具有運輸與付款兩種功能的運送服務，部分賣家透過LINE、臉書行銷，主打「先驗貨再付款」保障交易安全，並強調消費者受到消費者保護法第19條規定7天鑑賞期保障。然而當消費者收到商品後發現規格不符並要求退貨，賣家就推託要先收到寄回的商品才能退款，等被害人依言將商品寄回後卻遲遲等不到退款，超過7日期限後物流業者依規定將貨款匯出，賣家早已逃之夭夭，被害人因而被詐騙得逞。
一般網購金額不大，消費者往往處於息事寧人或嫌麻煩的情況下既往不咎，反而大肆助長網購成為詐騙集團溫床。目前看來最有效的解決方式，是消基會曾呼籲由物流業者啟動退款機制，仿效蝦皮商城確保商品經消費者確認後款項才會匯出，否則由平台退款的方式。然而部分物流業者亦可能為了保護寄件人個人資料安全，拒絕向收件人公開寄件人資訊，消費者最後仍然求償無門。而法律在保護消費者權益及經營者資訊安全之間如何權衡，仍有待觀察。
●作者林佩瑩，資策會科技法律研究所法律研究員。本文不代表本報立場，本報保留刪修權。88論壇歡迎更多參與，投稿請寄editor88@ettoday.net
讀者迴響